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O Livro trata de um tema do mais atual e relevante para a manutenção e perenidade de negócios: o relacionamento com clientes. Diversos especialistas contribuíram para esta obra oferecendo uma visão multidisciplinar sobre o processo de Governança de Relacionamento, culminando com o entendimento da Jornada do Consumidor. As competências necessárias para o relacionamento com clientes em épocas da Sociedade da Informação exigem nesse sentido habilidades especificas, tanto pessoais como técnicas. Para as competências pessoais a habilidade da escrita e da oratória, juntamente com a compreensão dos dilemas éticos ligados ao atendimento e elementos de liderança, gestão de tempo e sistemas de Mindfulness aplicados ao mundo corporativo compõem a contribuição dos autores. De outro lado, questões ligadas a Direito do Consumidor, Relacionamento com mídias sociais e imprensa, Ouvidorias como canais de relacionamento e o estudo da Jornada do Consumidor como sistema de desjudicialização completam as competências técnicas necessárias para oferecer aos clientes um atendimento de excelência. Esta obra é dedicada a todos que entendem relacionamento com clientes como fator estratégico e vital para uma justa harmonia na relação de consumo e como elemento determinante para perenidade e sustentabilidade de negócios.
Autores populares
Nikolay Krechet (166) Evgeniia Naumchenko (77) NAK Legal Publishing (71) Vários Autores (66) Office of the Federal Register (51) E.N FUUBE (49) Liber Copia LLC (40) CONGRESO DE LA UNIÓN (39) Office of the Federal Register (U S ) (35) John Barkai (34) NK Gosine (34) Qaabos (34) U S Office of the Federal Register (33) Carlos Roberto Gonçalves (32) MM Editions (28) Additional Contributors (25) Anthony Bandiero JD (25) Legislative Library (25) Robert Hunter (25) Bisez Co (24)