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Os conflitos são parte da nossa vida, queiramos ou não. Bilhões de seres humanos diariamente discutem, divergem, ameaçam, negociam, sofrem e aprendem com eles. Lidar bem com conflitos é uma habilidade valorizada e que oferece oportunidades de crescimento. Brigar por ideias, lutar por espaço e convencer é difícil, mas todos, inclusive eu e você, merecemos ser reconhecidos, respeitados e ouvidos. Então, se você acha que os conflitos não deveriam existir, se pensa que é melhor fugir deles, se entende que poderia aprender a lidar melhor com eles, ou simplesmente tem curiosidade sobre o tema, este livro será útil. Discutiremos causas comuns de conflitos (crenças, interesses, expectativas, chefes, invasões, dinheiro, Internet), maneiras de enfrentá-los com mais serenidade e segurança (preparação, diálogo, comunicação, ouvir, convencer) e oportunidades que oferecem (na política, nas organizações, em casa).
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