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Você já parou para pensar em como é a vida por trás do balcão?

Será que o cliente tem sempre razão? O que passa pela cabeça de um atendente que continua sorrindo enquanto aquele cliente inconveniente reclama, reclama e não para?

Agora imagine situações ainda mais estranhas: um funcionário que simplesmente desaparece e ninguém sabe o que aconteceu com ele. E se, de repente, o cliente que você está atendendo for um ex-namorado que desapareceu há anos?

Acrescente a isso mães de alunos à beira da loucura, ligações inesperadas, reclamações que parecem não ter fim e aquela velha ideia de que quem trabalha em escola vive muito bem: afinal, tem férias duas vezes por ano, não é?

Bom... talvez não seja bem assim.

Por trás do balcão existe uma vida inteira acontecendo. Existe a correria para levar a criança à escola, o ônibus lotado, as contas chegando no fim do mês, os imprevistos, os problemas pessoais e, principalmente, a necessidade de continuar sorrindo mesmo quando tudo parece estar dando errado.

O Diário de uma Atendente é uma história sobre essa rotina — às vezes caótica, às vezes absurda e muitas vezes engraçada — contada com bom humor e baseada em situações que, por mais inacreditáveis que pareçam, realmente aconteceram.

Porque, quando você olha para um atendente, talvez enxergue apenas alguém atrás de um balcão.

Mas o que você não vê é tudo o que acontece do outro lado dele.

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